Politique d’expédition

Chez Heaven of Glam, nous avons à cœur de traiter et expédier vos commandes rapidement, avec soin et sécurité, afin de vous offrir une expérience d’achat agréable du début à la fin.

 

Délais de traitement et d’expédition

Toutes les commandes sont préparées et expédiées sous 2 à 3 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés), sous réserve de disponibilité des articles.
Les bijoux personnalisés nécessitent un délai supplémentaire et sont expédiés sous 3 à 5 jours ouvrables.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi, vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.

Note : En période de forte activité (soldes, lancements, fêtes, etc.), les délais de traitement peuvent être légèrement rallongés.

 

Zones de livraison

Nous livrons en France métropolitaine, en Belgique et en Suisse.
Les délais de livraison varient selon le transporteur et la destination :

France

  • Colissimo à domicile : 48 h à 72 h
  • Mondial Relay en point relais : 3 à 5 jours ouvrables

Europe

  • Belgique – Colissimo à domicile : 3 à 7 jours ouvrables
  • Belgique – Mondial Relay point relais : 5 à 9 jours ouvrables
  • Suisse – Colissimo à domicile : 3 à 7 jours ouvrables

Attention : des frais de douane peuvent s’appliquer pour les livraisons en Suisse.

 

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la commande en fonction du pays de destination, du mode de livraison choisi et du poids total du colis.

Suivi de commande

Un lien de suivi vous sera communiqué dès l’expédition de votre commande.
Si vous ne recevez pas cet e-mail, pensez à vérifier votre dossier courriers indésirables.

En cas de besoin, contactez notre service client à : contact@heavenofglam.com.
Vous pouvez également suivre votre commande directement sur notre site via la page de suivi ou le chat.

 

Adresse de livraison

Merci de vérifier attentivement que votre adresse de livraison est complète et exacte lors de la commande. Heaven of Glam ne pourra être tenue responsable des retards ou pertes liés à une erreur d’adresse.
En cas de retour du colis suite à une adresse incomplète ou erronée, les frais de réexpédition seront à la charge du client.

 

Colis non réclamé ou refusé

Si votre colis est retourné pour cause de non-retrait dans les délais impartis par le transporteur ou de refus injustifié, les frais de réexpédition restent à la charge du client. Un remboursement pourra être effectué hors frais d’expédition initiaux, sous réserve que les articles soient retournés en parfait état.

 

Retards et pertes

Nous collaborons avec des transporteurs fiables, toutefois des retards indépendants de notre volonté peuvent survenir.
En cas de perte avérée du colis, une enquête sera ouverte auprès du transporteur. Si la perte est confirmée, un remboursement intégral de votre commande sera effectué.

 

Assistance

Pour toute question concernant votre livraison, n’hésitez pas à contacter notre équipe à l’adresse suivante : contact@heavenofglam.com.
Nous sommes disponibles pour vous accompagner et vous répondre dans les plus brefs délais.