Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement – Heaven of Glam
Chez Heaven of Glam, votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne vous convient pas, vous pouvez le retourner sous certaines conditions.
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client, quelle que soit la destination (sauf produit défectueux ou non conforme, voir ci-dessous).
Articles défectueux ou présentant un défaut de fabrication
Si vous recevez un produit endommagé ou non conforme, merci de nous en informer par email en joignant une photo ou une vidéo illustrant le problème, pour nous aider à traiter votre demande rapidement.
Si vous nous le signalez dans les 14 jours suivant la réception, nous procédons, dès vérification du défaut, au remboursement si vous le souhaitez. Bien que la qualité de nos produits soit une priorité, cette garantie a été mise en place pour vous offrir une expérience d’achat en toute sérénité.
Dans tous les cas, pendant 2 ans à compter de la livraison, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité : nous réparons ou remplaçons votre bijou gratuitement, frais de livraison compris. En dehors de cette garantie (par exemple en cas de casse accidentelle), nous pouvons aussi réparer votre bijou gratuitement : les frais de livraison restent alors à votre charge.
Articles ne convenant pas
Si l’article reçu ne vous convient pas (trop grand ou trop petit), vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour nous informer de votre souhait de le retourner, puis de 14 jours pour nous le renvoyer. Le remboursement sera effectué dès réception du produit. Cette procédure a été mise en place pour vous permettre de commander en toute confiance, même si la taille ne correspond pas parfaitement.
Procédure à suivre pour un retour
- Veuillez contacter notre service client par email à contact@heavenofglam.com (ou utiliser le modèle de formulaire de rétractation figurant dans nos Conditions générales de vente), en précisant votre numéro de commande. Vous n’avez pas à justifier votre décision. En cas de produit défectueux, merci de joindre une photo ou une vidéo du problème.
- Il vous suffit ensuite, au plus tard 14 jours après nous avoir informés, de renvoyer le colis accompagné du formulaire de retour à l’adresse suivante : 3bis avenue du Maréchal Franchet d'Esperey 94130 Nogent sur Marne au nom de Maeva HEIDINGER.
- Dès réception du colis, nous procéderons au remboursement.
Informations importantes
Merci de tenir compte des informations suivantes :
- Les bijoux personnalisés ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur ou de défaut de notre part.
- Le bijou doit être retourné complet, si possible dans son emballage d’origine.
- Vous pouvez essayer le bijou comme en boutique. En cas de dépréciation due à d’autres manipulations (bijou abîmé ou porté), le remboursement pourra être diminué du montant de cette dépréciation.
- Le colis retour reste sous votre responsabilité jusqu’à sa réception par nos services.
Veuillez vous assurer de fournir une adresse de livraison complète et correcte afin d’éviter tout retard ou retour de colis. Pour toute question concernant les retours ou échanges, notre service client se tient à votre disposition pour vous accompagner. Notre priorité est de vous offrir une expérience d’achat agréable et sans encombre.
Procédure de remboursement
Dès réception de votre retour, nous procédons à une vérification du bijou. Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison initiaux compris (dans la limite du mode de livraison standard le moins cher), sur le mode de paiement initial, au plus tard 14 jours après votre demande de rétractation.
Pour toute question ou demande concernant notre politique de remboursement, notre service client est à votre disposition à l’adresse suivante : contact@heavenofglam.com.
Nous espérons que vous apprécierez pleinement vos bijoux Heaven of Glam et vous remercions de votre confiance.
Cordialement,
L’équipe Heaven of Glam