Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement – Heaven of Glam
Chez Heaven of Glam, votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne vous convient pas, vous pouvez le retourner sous certaines conditions.
Les demandes de retour doivent être effectuées dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Veuillez noter que les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables et que les frais de retour sont à la charge du client, quelle que soit la destination.
Articles défectueux ou présentant un défaut de fabrication
Si vous recevez un produit endommagé ou non conforme, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour nous en informer. Pour que nous puissions traiter votre demande, merci de nous fournir une photo ou une vidéo illustrant le problème par email.
Dès vérification du défaut, nous procéderons au remboursement. Bien que la qualité de nos produits soit une priorité, cette garantie a été mise en place pour vous offrir une expérience d’achat en toute sérénité.
La qualité étant notre priorité, si votre bijou présente un souci après les 14 jours de remboursement, nous le réparons gratuitement. Les frais de livraison restent toutefois à votre charge.
Articles ne convenant pas
Si l’article reçu ne vous convient pas (trop grand ou trop petit), vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour nous le retourner. Le remboursement sera effectué dès réception du produit. Cette procédure a été mise en place pour vous permettre de commander en toute confiance, même si la taille ne correspond pas parfaitement.
Procédure à suivre pour un retour
- Veuillez contacter notre service client par email, en précisant votre numéro de commande ainsi que la raison de votre demande. Merci de joindre ensuite une photo ou une vidéo du produit concerné.
- Une fois votre demande examinée et validée, il vous suffira de renvoyer le colis accompagné du formulaire de retour à l’adresse suivante : 8 boulevard François Mitterrand 91000 Évry-Courcouronnes au nom de Maeva HEIDINGER.
- Dès réception du colis, nous procéderons au remboursement.
Informations importantes
Pour que votre demande soit prise en compte, les conditions suivantes doivent être respectées :
- Les bijoux personnalisés, les boucles d’oreilles et les articles en promotion ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur ou de défaut de notre part.
- Le bijou doit être retourné neuf, non porté et dans son emballage d’origine.
- Tout article endommagé, incomplet ou portant des traces d’utilisation ne pourra être accepté.
- Le colis retour reste sous votre responsabilité jusqu’à sa réception par nos services.
Veuillez vous assurer de fournir une adresse de livraison complète et correcte afin d’éviter tout retard ou retour de colis. Pour toute question concernant les retours ou échanges, notre service client se tient à votre disposition pour vous accompagner. Notre priorité est de vous offrir une expérience d’achat agréable et sans encombre.
Procédure de remboursement
Dès réception de votre retour, nous procéderons à une vérification afin de nous assurer que toutes les conditions sont respectées. Si le retour est validé, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.
Pour toute question ou demande concernant notre politique de remboursement, notre service client est à votre disposition à l’adresse suivante : contact@heavenofglam.com.
Nous espérons que vous apprécierez pleinement vos bijoux Heaven of Glam et vous remercions de votre confiance.
Cordialement,
L’équipe Heaven of Glam