Politique de Retour

Politique de Retour – Heaven of Glam

 

Chez Heaven of Glam, nous tenons à ce que vous soyez pleinement satisfait de votre commande. Si ce n’est pas le cas, vous avez la possibilité de nous retourner un article ou de demander un échange, sous certaines conditions.

Les demandes de retour peuvent être effectuées dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre colis. Veuillez noter que les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables. Les frais de renvoi sont à la charge du client, quelle que soit la destination.

 

Articles défectueux ou présentant un défaut de fabrication

Si vous recevez un produit endommagé ou non conforme, vous disposez de 100 jours à compter de la livraison pour nous en informer. En cas de défaut clairement identifiable (comme de la rouille ou un défaut visible), et si vous fournissez une vidéo illustrant le problème vous pourrez alors choisir entre un remboursement complet ou l'envoi d’un nouvel article. Bien que la qualité de nos produits soit une priorité, nous avons mis en place cette garantie pour vous assurer une expérience d’achat en toute sérénité.

 

Procédure à suivre pour un retour ou un échange

  1. Contactez notre service client en précisant votre numéro de commande et la raison de votre demande. N'hésitez pas à joindre une vidéo ou des photos si nécessaire.

  2. Une fois votre demande examinée, nous vous enverrons les instructions pour nous retourner l'article.

  3. Après réception et inspection du produit, nous procéderons à l'échange ou au remboursement selon votre choix.

Conditions de retour

Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, sans avoir été portés, et dans leur emballage complet. Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception du colis.

 

Informations importantes

Assurez-vous de fournir une adresse de livraison complète et correcte pour éviter tout retard ou retour de colis. Pour toute question relative aux retours ou aux échanges, notre service client est à votre disposition pour vous accompagner.

Notre priorité est de vous garantir une expérience agréable, fluide et sans mauvaises surprises.

Retour au blog